岗位职责
1.指导前厅工作,包括:入住,退房,确保所有服务工作按照酒店服务标准进行,提高客人满意度。
2.培训,发展员工,鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。
3.控制房态时酒店收益最大化,包括团队锁房,升级到商务楼层,跟进最后消费的及时入账,使每间可卖房的平均收益最大化。
4.解决宾客投诉。
5.欢迎VIP入住,引领宾客至客房,在宾客入住期间给予协助。
补充说明:
岗位要求
1.至少三年同星级同岗位经验,五星级酒店优先。
2.能够胜任培训、推荐、展示等工作。
3.为了满足宾客的需求和帮助,能够变通、灵活处理,并能给予额外的关注。
4.英语流利。
涂山 (重庆市南岸区石溪路正街3号) 查看地图