家电售后文员

岗位职责

1、我们公司是做家电售后服务，  主要负责厂家接单安排师傅工单上门安装/维修家电，跟踪工单进度  和完单时效  及时回访客户满意度等。 需要完成厂家业绩指标需要一定的抗压能力和沟通能力  接听客户来电，及时解答客户咨询及疑问，依据售后服务规程进行常规售后服务；

2、客户及供应商关系维护，依据回访规则及时了解客户使用产品感受及收益情况，收到任何意见或建议及时作出反应或上报主管；

3、搜集客户意见和建议并归纳整理、反馈；

4、管理各类资料、文档及相关统计数据； 

5、主管交办的其他事务，以及相关事务的执行、跟进、落实，协调各部门工作。

售后信息员：负责处理用户单据，安排师傅上门维修，回访客户满意度。