电商客服

岗位职责

岗位职责：

1、根据战略目标，组织建立客户服务体系，制定客服激励制度和操作规范；

2、满足区域范围内的售后服务工作需求，包括空调安装、维修等；

3、依据年度经营目标，制定客服年度、季度、月度任务目标的制定及监督落实；

4、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系；

5、落实客户危机预警机制，负责公司客户群诉处理，应对客户危机；

6、客户满意度管理。

任职要求：

1、有工作经验优先，精通客户服务的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力，应变能力；

3、良好的数据分析能力、自我驱动力、抗压能力强，可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。