岗位职责
含销售性质
投诉处理
1、处理客户电话,传真,QQ,微信等需求信息。
2、运用公司内部管理软件系统(用友或管家婆)出单并跟踪出货流程。
3、沟通公司内部相关部门(采购部,业务部,配送部等),成为与客户间的纽带。
4、宣传,推广公司相关产品。要求熟悉产品,融会贯通,举一反三,耐心负责。
5、受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
6、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
7、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
8、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题