1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向总经理汇报;
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度
6、协调本部和公司其他部门之间的关系;
了、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
8、营销人员,担任公司与客户之间桥梁和纽带的角色,是公司产品、服务的推广与营销的主要执行者与推动者;
9、熟悉顾问式营销或大客户营销,熟悉通过网络、电话、陌生拜访、预约拜访等多种营销方式,开发客户
任职要求:
1、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
中梁山 (重庆市九龙坡区华福大道北段25号附6号) 查看地图
注意:此企业部分职位工作场所为KTV,介意者慎投!
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