岗位职责
1、监督及管理客服专员操作及给予客户专业快速的服务，确保各项关键指标达到目标；
2、持续不断提升员工的业务水平，监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
3、配合部门策划及开展激励及文化活动，打造良好的工作氛围及团队氛围；
4、定期制作小组运营分析报告（日/周/月），汇报并及时输出问题等；
5、提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施；
6、持续收集、调研一线问题，针对公司流程、系统提出合理优化建议；
7、做好人才梯队搭建和储备人才培养，向公司其他岗位输送优秀人才；
8、负责现场管理，线上巡视，处理线上求助处理及解决客服专员的客户投诉及复杂的客户咨询，帮助员工提升在线效能，投诉升级等突发事件的解决方案拟定及上报与跟进。
9、完成上级交办的其他工作；
岗位要求：
1、学历：专科及以上学历；
2、有基础数据分析能力，有投诉处理能力优先；
3、有极高的抗压能力，表达能力丰富。
4、口齿清晰，逻辑思维能力强；敬业爱岗，责任心强，有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力和随机应变能力。
5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
6、有责任心，思维灵活，善于发现问题，反馈问题；
7、熟悉excel、word、ppt等相关办公软件；
8、熟悉基本呼叫中心运营管理工作；
9、工作时间：接受轮班；
10、两年以上呼叫中心管理岗位工作经验；
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