1、积极协助巴长完成月度、季度、年度目标的制定与实施，努力达成目标。
2、主动维护用户关系，积极完成服务工作，通过预约进行主动集客。负责维修服务用户的接待、需求问诊、负责售后服务车辆的索赔鉴定，与用户确认维修内容，并及时形成服务方案。
3、按照公司标准化流程做好互动接待、项目报价工作。
4、负责车辆三包服务的技术鉴定及资料收集工作，灵活运用厂家的服务政策判定三包索赔事宜，按厂家要求及时处理客户车辆故障，执行厂家服务政策。做好维修进度跟踪协调，做好完工车辆交车前确认，并向用户说明维修项目、备件、维修费用等情况。
5、正确详细填写相关表单、每日填写目标业绩看板并及时准确录入维修ERP系统。
6、有效处理现场服务工作，合理安排车辆到维修工位，正确整齐停放车辆，及时上报重大技术、服务事件。
7、负责车间日常管理及车辆维修服务的进度跟踪工作。
8、积极搞好服务营销与服务活动工作，负责新客户的开发，老客户的维护工作，确保新客户增长量，有效控制老客户的流失，提示用户下次保养项目及预期的保养时间。
9、及时收集各厂家文件、通知和服务政策，整理存档，随时主动学习，随时掌握厂家的技术改进措施。
10、负责处理一般的客户投诉事件，做好投诉及处理记录并反馈巴长，客户满意度达95%以上，客户合理投诉不超过1%。
11、负责厂家专用服务设备使用培训及管理工作，保证三包服务工作的正常开展。
12、编制三包及社会维修配件的需求计划递交巴长，负责维修过程配件需求的跟踪工作。
13、巴长不在位或授权后负责品牌厂家相关服务人员的接待工作，根据上级安排参加厂家组织的服务会议和技术学习会议。并审核信息员报单是否遗漏费用、材料等。
14、负责服务专员的培训与辅导工作。
15、完成上级交办的临时性工作。
铁山坪 （重庆市江北区栋梁一路金港新区C区2号1号附20…） 查看地图
重庆市吉高汽车维修有限公司
公司占地面积9700平方米，设施设备齐全，配备有宽敞的接待大厅、专属停车场、综合维修车间、快保车间、总成大修车间、小型车维修车间、培训中心、技能实训室、电控燃油专修店、二级维护车间、二级维护检测线、四轮定位车间、尾气治理站（M站）、配件保障中心，可同时接待50台次重型卡车维修，年接待能力30000台次。
公司主营业务：重型卡车后市场服务和客车、小型车综合维保服务，已建成中国重汽、陕汽重卡、潍柴动力、博雷顿纯电重卡、西安康明斯、法士特齿轮、德国采埃孚（ZF）变速器、福伊特缓速器、宏昌天马等重型卡车及配套厂特约服务中心。与中国邮政、环卫集团、顺丰速运、民生物流、长安望江等大型国企和物流集团公司建立长期服务合作关系。
优秀的团队，卓越的服务，专业的技术是吉高的根基，公司历经16年的发展与变革，得到了厂家、合作单位、新老客户以及社会各界的支持与认可。公司技术团队、服务团队、骨干技师均通过厂家和行业的专业培训，获得技术专家、高级技师、中级技师和技工认证等证书。拥有维修专用诊断设备、养护设备、维修专用设备和各种高效率新型维修养护设备。
公司秉承“以客户为中心，提供价值服务”的客户理念，以“诚信、专业、高效、共赢”的管理思想，以“专业、标准、服务、实干”的服务精神，致力于打造集检测、养护、维修、救援、配件供应为核心服务产品的商用车后市场一站式服务平台，为日益发达的商用车后市场提供高品质服务，为行业精英人才打造发展空间，心无旁骛创造一个具有灵魂的企业。 ...展开
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